推进执行的“传达4技巧” 

下属虽然一口应承，但是无法完成任务

“抱歉我来晚了。看了新人做的策划书，完全不知从何改起，最后只好自己重做……”

“我懂！下属虽然有回应，但进度让人不敢恭维。按理总该有些干劲吧？但不得不说最近的年轻人真是眼高手低……”

出席老同学例行的聚餐，我发现不少朋友已经荣升管理岗位。而且，她们大多为如何指导下属而犯愁。面对指示，下属虽然满口答应，实际并未行动起来，也不能按时完成任务……而且，还不能对他们说得太重，每天难免焦躁不安。

究竟是下属干劲不足，还是自己指示不清？

“关于下周的会餐，还需增加一人，请尽量早做应对。”

“明天的发布会时间有变，请相应好好调整。”

“本周的例会之后我要外出，所以会议时间要比平时稍微缩短。”

请读者朋友务必保持清醒的认识，含糊不清的指示怎能明确传达信息？无论是指导下属、业务拓展，还是公司内部联络等，若想打动对方，沟通务必要能简单明了地“传达”意图。

为使对方有所行动，首先需要准确“传达”

在接受播音培训时，老师教导我们说：“请大家务必记住，但凡工作中存在争论，百分之百都是因为说话的人表达有误。”

当时，我觉得这个观点不合情理。但是，在踏入社会十五年多之后，目睹交通事故中车辆与行人的责任划分，渐渐接纳并遵守这条法则。

值得注意的是，由于单方面输出信息，人们不自觉地会使用一些模糊不清的词语，例如“尽量”“好好”

“稍微”。

╳ “关于下周的会餐，还需增加一人，请尽量早做应对。”

○ “下周三的会餐共计5人，计划于傍晚6时开始。请与○○对接，安排好日本料理。”

╳ “明天的发布会时间有变，请相应好好调整。”

○ “明天的发布会提早到上午11点。请告知全体成员，加快做好准备。”

╳ “本周的例会之后我要外出，所以会议时间要比平时稍微缩短。”

○ “本周的例会缩短30分钟，因为会后我要外出。请事先想好议题，严禁迟到。”

为了避免对方忘记或者误会，以下4点方法颇为有效。

①  同样的事情说上两到三遍

②  补充说明理由

③  让对方复述自己的指示

④ 次日再度确认

避免指令含糊不清、消除误会，这是上司的职责所在。如有问题，不能完全归咎于下属的无能。既然希望自己的想法被理解，那么所下的指示更应明白无误，把“传达”落于实处。若能具体做出指示，并且勤加确认，顺畅的沟通也就不在话下。

法则：避免含糊不清的指示，确认传递的信息，防止误会

巧用反义语句，化缺点为优点

不可以“不知道”草草结尾

童星寺田心因为Wide Show节目的采访而一炮走红。虽然他当时只有7岁，但看过那段视频的人无不对其留下深刻印象。

“你知道我吗？”面对节目主持人的提问，小朋友毫无慌乱的神情。当然，Wide Show的播出时段正好是在校时间，按说他不可能知道。不过，寺田心的回答令人拍案叫绝：“抱歉，我先前并不知道。但是今天一见，姐姐你好漂亮哦！”

“抱歉，我不知道。”许多成人或许草率回答了事，而他小小年纪就知道不能给别人留下不好的印象，真是了不起。

从“加减法”衍生的车内推销秘诀

“感谢您今日搭乘开往△△的○○55号列车。”

学生时代，我曾在特快列车上打工。通常一列火车会安排5名打工者，工作内容多种多样。除了广播之外，我还要检票、检查车门开闭情况、下达采购订单、推着小车叫卖、担任小卖部店员以及提供其他零星服务。

其中，车内推销需要5人通力合作。车厢内所有便当及零食的销售利润由5人均分，甚至卖出红酒和冰激凌也有提成。

当时，几位前辈把“加减法”奉为客户接待核心中的核心，20岁的我跟着他们也是获益匪浅。

“这份北极贝卖1050日元确实价格略高（减），但是味道鲜美、好评热卖（加）。而且，和啤酒一起品尝更配（加），建议您尝试一下。”

反之，如果换一下语序：“这份北极贝味道鲜美、好评热卖（加），而且和啤酒一起品尝更配（加），建议您尝试一下。只不过，1050日元的售价确实高了一些（减）。”如此一来，哪怕笑颜如花，对方一句话就驳得你哑口无言：“那不能便宜点吗？”

首先抛出负面因素，然后再说正面因素，给人以利大于弊的感觉。由此，前辈的小车很快就卖完，我也跟着沾光。

8月末的某天，天气突然凉了下来。我当时推着小车叫卖，望着冰箱内的冰激凌，思索怎样可以推销出去。打工者是没有权利降价促销的，所以我只能从别的角度想办法。“加减法的话，这么说怎么样——天气虽冷，但还是很好吃，天气不影响美味吧……”

突然，脑中灵光一现，我马上把冰激凌和咖啡壶一起放入推车。

“天冷时分的特供食品——冰激凌与咖啡的组合。清爽可口的冰激凌、暖胃芬芳的热咖啡，两者堪称绝配。如此美味的甜点，您怎能错过？”

我把两者搭配成意大利风格的甜点模样，结果冰激凌和咖啡迅速卖完，当月一下子挣了20多万日元。

反义语句更能留下深刻印象

“即便不喜欢我，也请不要讨厌AKB！”

这是2011年前田敦子在AKB选拔总决赛上的一句名言。为什么她要说到这个份儿上呢？细品之下，这句话确实百搭，而且容易打动人心。

就在这句话之前，前田敦子刚说过：“我知道，也许我不讨某些人的喜欢。”但是，发言并未就此结束，而是把“即便不喜欢我”作为前置条件，最后抛出“不要讨厌AKB”这句真正的核心。

“反对的话”带来的新鲜感往往更加引人注目。前田敦子把“AKB”和“我”放一起，以“喜欢”和“不喜欢”加强对比，语出惊人，却又令人印象深刻。

2016年8月9日，在获得里约奥运会男子体操团体金牌之后，白井健三的一番话也有异曲同工之妙。

“这是我人生中内心最为煎熬，却又最为幸福的一天。”

生活中，类似的反义词组合比比皆是，例如：“冷酷却多情”“严厉又温柔”“笨拙又可爱”“纤细型男”“冰美人”“食材简单但是配菜丰盛的一顿饭”……甚至，还有一首著名的歌，歌词也是“即便全世界与你为敌，至少还有我为你加油打气”。

俳句大师松尾芭蕉也是此中高手，一句“静寂蝉声入岩石”就把“静”和“闹（蝉声）”巧妙地组合在一起。

即便没有遣词用句的天赋和语感，只要稍加用心，便可轻松给他人留下深刻印象。

以面试为例，被问到“你怎样评价自己的性格”时，不妨先说“缺点”，再说“优点”。

“你第一想去的公司是哪里？”面对这个问题，也不必仅仅以“当然是贵公司”了事，可以丰富一下内容：“其他公司（竞争对手）都不入我眼，一心一意只想加入贵公司。”

法则：巧用反义语句，化缺点为优点